Hyviä kysymyksiä.
Selkeitä vastauksia.

Seurataksesi lähetystäsi, käy tilausvahvistussivullasi vahvistussähköpostistasi ja klikkaa seurantakoodiasi, jolloin sinut ohjataan oikealle seurantapalvelun sivulle. Tilausvahvistussivusi löytyy klikkaamalla 'Näytä tilaus' -painiketta alkuperäisessä sähköpostissasi, jonka sait oston yhteydessä.

Huomioithan, että useimpien tuotteiden käsittelyaika on 1–3 päivää, vaikka pyrimme lähettämään kaikki tilaukset 24 tunnin sisällä. Saat seurantakoodin käsittelyajan jälkeen, kun tuote lähtee varastosta. Tiimimme ilmoittaa sinulle, jos lähetyksessä ilmenee ongelma.

Useimmilla tuotteillamme on käsittelyaika 1–7 arkipäivää tuotteen mukaan, jonka aikana voit lähettää meille sähköpostia tilauksesi muuttamisesta tai peruuttamisesta. Jos tuote on jo lähetetty, tilausta ei voi peruuttaa, ja se on palautettava varastollemme saadaksesi täyden hyvityksen. Tuotteen on oltava alkuperäisessä pakkauksessaan.

Tilauksen peruutukselle on kolme pääasiallista syytä:

Varasto-ongelmat: Odottamattomia varastopuutteita voi esiintyä.

Maksutapaan liittyvät ongelmat: Käytetty maksutapa hylättiin tai tapahtuma ei onnistunut.

Lainsäädännölliset ongelmat: Joitakin tuotteita ei voida lähettää tiettyihin maailman alueisiin lainsäädännöllisten rajoitusten vuoksi.

Jos tilauksesi peruttiin varaston puutteen tai lainsäädännöllisten rajoitusten vuoksi, tarjoamme automaattisesti hyvityksen. Hyvityksen yhteydessä maksu palautetaan tilillesi 1–3 arkipäivän kuluessa maksutavasta riippuen.

Jos syötit alennuskoodin kassalla eikä alennusta myönnetty, ota meihin yhteyttä tästä, hyvityksen erotus maksetaan takaisin, jos alennuskoodi on voimassa.

Se on yleinen kysymys, ja yleisin syy on:

Jos seurantasivu näyttää "Odottaa", järjestelmämme on saattanut valita väärän kuriirin pakettiasi varten. Jos lähetys on alle 48 tuntia vanha, henkilökuntamme tarkistaa asian ja päivittää seurantasivusi oikealle kuriirille seuraavien 48 tunnin aikana. Tämä koskee kaikkia tilauksia paitsi Iso-Britanniaan meneviä, joissa emme voi seurata Royal Mailin seurantatunnuksia järjestelmässämme, käytä tällöin: https://www.royalmail.com/track-your-item#/

Jos olet bloggaaja tai sosiaalisen median vaikuttaja, jätä meille viesti täältä. Muista mainita nimesi ja asiaankuuluvat sosiaalisen median tunnukset.

Jos sinulla on kysyttävää, ongelmia tai haluat vain sanoa hei, lähetä meille viesti täältä.

Normaali toimitusaikamme on 1–2 viikkoa useimmille tuotteille. Katso kunkin tuotteen kuvaus tarkempia toimitusaika-arvioita varten tai toimitussivumme.

Toimitamme tuotteitamme maailmanlaajuisesti. Joitakin tuotteita ei kuitenkaan voida lähettää tiettyihin maihin tai alueisiin lainsäädännöllisten rajoitusten vuoksi. Jos tuotetta ei voida lähettää maahasi lainsäädännöllisten rajoitusten takia, perumme tilauksen ja tarjoamme sinulle välittömästi hyvityksen.

Normaali toimitus on ilmainen kaikille tuotteille.

Tarjoamme maksullisia toimitusvaihtoehtoja tietyille tuotteille, ja nämä vaihtoehdot näkyvät kassalla 'Toimitus'-vaiheessa.

Kyllä, toimitamme sekä koti- että postilokero-osoitteisiin.

Kyllä. Jos tilauksesi sisältää seurattavan toimituksen, lähetämme sinulle seurantakoodin heti, kun tuote lähtee varastostamme. Voit käyttää tätä sivua tilauksesi seuraamiseen, kun saat seurantakoodin.

Kyllä, tietyille tuotteille tarjoamme pikakuljetuksen. Kun tuote on lisätty ostoskoriin, aloita kassaprosessi, ja kaikki toimitusvaihtoehdot näkyvät vaiheessa 2 otsikolla: 'Toimitus'.

Jos paketti vaatii vastaanottajan allekirjoituksen ja et ole kotona toimitushetkellä, paketti säilytetään paikallisessa postitoimistossa. Tässä tapauksessa sinun täytyy noutaa se postista. Jos paketti ei vaadi allekirjoitusta ja olet ilmoittanut turvallisen paikan paikalliselle postille, he toimittavat paketin sinne.

Paketit eivät siirry automaattisesti uuteen osoitteeseesi. Suosittelemme ottamaan yhteyttä paikalliseen postitoimistoosi pakettien edelleenlähetyspalvelujen saamiseksi, jotta tuotteesi toimitetaan perille.

Monet postipalvelut, kuten USPS, FedEx, UPS, Royal Mail ja muut, tarjoavat pakettien edelleenlähetyspalveluja, jos otat heihin suoraan yhteyttä, sillä emme pysty järjestämään tätä puolestasi.

Kyllä, voimme lähettää sotilaskohteisiin. Huomioithan, että joskus emme pysty antamaan tarkkoja toimitusaikoja, koska tuote saattaa olla pitkään matkalla määrittelemättömään paikkaan. Jos odottaminen ei haittaa, lähetämme mielellämme tilauksesi.

Jos tuotteesi saapui vahingoittuneena, ota ensin yhteyttä kuriiriin ja pyydä vahinkoilmoitusnumero. Tarvitsemme myös kuvan vahingoittuneesta tuotteesta. Kun sinulla on vahinkoilmoitusnumero ja kuva, lähetä meille viesti tästä, niin voimme lähettää sinulle uuden tuotteen.

Jos sait väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä tästä ja liitä mukaan kuvat lähetysosoitteesta sekä vastaanotetusta tuotteesta.

Jos et ole tyytyväinen tuotteisiisi, ota meihin yhteyttä tästä, niin annamme sinulle palautusosoitteen kyseiselle tuotteelle.

Huomioithan, että voimme hyväksyä palautukset vain, jos tuote on käyttämätön ja alkuperäisessä pakkauksessaan.

Emme myönnä hyvityksiä, jos tuote on jo lähetetty, ellei tuotetta katsota kadonneeksi. Jos tuote on vahingoittunut, et ole tyytyväinen tilaamaasi tuotteeseen tai olet saanut väärän tuotteen, voimme joko lähettää toisen tuotteen tai tietyissä tilanteissa tarjota hyvityksen.

Kaikki palautuksen toimituskulut ovat ostajan vastuulla. Maksetut toimituskulut eivät ole palautettavissa, ellei tuotetta ole kadonnut kuljetuksen aikana.

Kun palautettu tuote saapuu varastolle, se tarkastetaan. Tarkastuksen jälkeen ilmoitamme hyvityksestä sähköpostitse. Hyvitys käsitellään ja palautetaan vain maksutavalle, jota käytettiin kassalla. Hyvityksen saaminen pankkitilille voi kestää 3-5 arkipäivää.

Huomioithan, että tarkastus- ja hyvityksen tarjoamisprosessi voi kestää 1-10 arkipäivää.

Shopsta tarjoaa 14 päivän palautusoikeuden. Voimme hyväksyä vain palautukset, jotka on lähetetty takaisin (päivä, jolloin lähetät ne meille) 14 päivän kuluessa toimituspäivästä.

Suosittelemme käyttämään seurantakelpoista toimitustapaa palautuksissa, jotta molemmat osapuolet voivat todistaa tuotteiden palauttamisen.

Jos et ole kuullut meistä 10 arkipäivän kuluessa siitä, kun palautetut tuotteet saapuivat varastollemme, ota meihin yhteyttä täältä mahdollisimman pian. Jos olet saanut sähköpostin, jossa kerrotaan hyvityksen käsittelystä, odota 7 arkipäivää kyseisestä sähköpostista ennen yhteydenottoa.

Hyväksymme PayPalin, Apple Payn ja useimmat suuret luotto- tai pankkikortit, mukaan lukien Visa, Mastercard & American Express.

Ota meihin yhteyttä 24 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä oikealla toimitusosoitteella. Sisällytä päivitetty toimitusosoite ensimmäiseen sähköpostiisi. Mahdolliset korjaukset 24 tunnin jälkeen eivät välttämättä ole mahdollisia, ja tilauksesi saattaa päätyä väärään osoitteeseen. Huomioithan, että jos maksoit PayPalilla, meidän on lähetettävä tuote siihen osoitteeseen, joka on listattu. PayPal-tilausten väärän osoitteen tapauksessa joudumme peruuttamaan tilauksen ja tekemään uuden.

Ota yhteyttä meihin täältä, jos haluat muuttaa tilisi yhteystietoja.

Jos et halua vastaanottaa uutiskirjeitä ja muita mainosmateriaaleja sähköpostiisi, ota meihin yhteyttä täältä, niin poistamme osoitteesi postituslistalta.